CRM 솔루션은 B2B 제조업의 리드 발굴부터 계약, 서비스, 갱신까지 고객 수명주기를 관리하는 솔루션이다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 정의 | CRM 솔루션은 B2B 제조업의 리드 발굴부터 계약, 서비스, 갱신까지 고객 수명주기를 관리하는 솔루션이다. |
| 푸는 문제 | 리드부터 영업기회, 견적·계약, 서비스 요청까지 한 시스템에서 관리해 영업 파이프라인을 한눈에 본다. 고객 건강점수로 이탈 위험을 미리 알아챈다. |
| 누가 사용하나 | 영업팀이 파이프라인을 관리하고, 경영진이 매출 전망을 확인할 때 사용한다. |
| 차이 | ERP가 확정된 수주·매출을 회계 기준으로 기록한다면, CRM은 계약 이전의 영업기회와 고객 관계를 관리한다. |
귀사의 상황에 맞는 답을 드립니다.